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常見問題

用戶常見問題 商家常見問題
  • 怎么下單?

    您好,您可以在微信/支付寶/百度/快應用上面搜索“附近家政”即可找到附近家政下單用戶端,選擇您需要的服務項目填寫預約信息點擊提交即可下單成功。


  • 我下單了怎么沒反應?

    您好,下單成功后十分鐘之內會有您附近的商家接單,商家接單后會收到接單短信提醒,商家主動致電與您詳細溝通。如長時間無商家接單,您可致電附近家政官方熱線400-8776065詳細咨詢。


  • 預約定金是什么?

    您好,預約定金是下單時支付的意向金,可以抵扣最后的服務費用。如果您和商家沒有達成服務,可以點擊“取消訂單”備注原因退還定金。


  • 服務完成以后可以退還定金嗎?

    您好,預約定金是可以在服務完成以后抵扣服務費用的,如果商家收取費用時沒有抵扣定金,您可致電附近家政官方熱線400-8776065,客服會幫您核實訂單詳情,跟商家溝通退還定金。



  • 訂單還未服務,為什么顯示已完成?

    您好,這種原因可能是商家操作失誤,提前點擊訂單“確認完成”按鈕,您可致電附近家政官方熱線400-8776065,客服會幫您核實訂單的真實進度,若您已經與商家達成一致并且約好時間,客服會幫您督促商家按時去為您服務。若您沒有與商家達成一致,客服將會教您操作取消訂單退

  • 服務完成怎么支付費用?

    您好,附近家政是家政預約平臺,只負責信息匹配,商家為您做完服務,最后需要把服務的費用支付給商家。(注:您下單支付的預約定金是可以抵扣服務費的,不要忘記哦。)


  • 下單之后找不到自己下的訂單了?

    您好,部分用戶使用小程序快應用等免登陸快速下單方式預約服務,反饋在訂單列表找不到以往訂單,附近家政快速下單服務給用戶帶來便捷的同時,也會因為過多的下單入口導致用戶找不到以往的訂單信息,這時用戶僅需在會員中心,綁定下單手機號碼,即可同步所有訂單信息到訂單列表。


  • 服務下單的整個流程是什么?

    1:預約下單:選擇您需要的服務項目,提交預約信息,保持手機暢通。

    2:匹配商家:平臺會根據大數據算法為您匹配附近的優質商家,商家接單后,您會收到接單提醒。

    3:確認/

  • 我想要搬家/保潔…… 費用是多少?

    您好,您需要先下單預約,稍后會有您附近的商家接單,商家會主動致電與您議價。您下單之后,如果商家報的價格不滿意,可以點擊“換一家”按鈕,系統會自動匹配下一個商家。如果訂單沒有達成服務,可點擊“取消訂單”退單。


  • 預約定金

    用戶下單支付5元或者10元意向金,商家接單服務完成以后,收取費用需要扣除相應的意向金。如有商家未抵扣相應意向金而受到用戶投訴,經核實將進行相應封店處罰。

  • 怎么入駐平臺接單?

    您可致電附近家政官方熱線4008776065,會有客服專員教您操作入駐,提交入駐之后請耐心等待審核,符合資質的商家會收到審核通過的消息通知,審核通過之后即可接單。


  • 客戶下單付的定金錢是什么意思?

    您好,客戶下單的時候會付一個意向金即定金,一般定金是5元或者10元的,您接單之后與客戶聯系,您和客戶報你們當地的市場價即可,最后收錢是您直接找客戶線下收錢的,注:最后您收錢的時候一定要減掉客戶付的定金錢就可以了。

  • 我接單之后應該怎么操作?

    您好,您接單之后應該第一時間與客戶打電話聯系,與客戶議價,如果與客戶達成一致,您就點擊“確認服務”按鈕,然后安排師傅上門服務,最后完工收錢的時候要記得減掉客戶付的定金錢,確認無誤之后點擊“確認完成”按鈕,訂單即表示完成。

    若您與客戶議價沒有成功,沒有與客戶達成一

  • 為什么我接單之后,客戶說之前已經有附近家政

    您好,附近家政的訂單一次只能被一個商家接,當有一個商家接單之后,其他所有的商家都是接不到這個訂單的。除非是客戶自己點擊“換一家”按鈕選擇了換商家,這種情況下客戶的訂單會重新返回工作臺,然后出了之前接過這個客戶的訂單的那一個商家,其他的商家會有去搶這個訂單的選擇權,當這個訂單被第二個商家搶走之后,其他的商家就都接不到了。

  • 你們平臺的單子會不會是假單子?

    您好,平臺每一個訂單都是客戶下的真實訂單,如果您懷疑哪個訂單是假訂單,您可聯系您的專屬客服并且提供訂單編號(平臺方推送給您的每一個訂單上面都顯示的有訂單編號),平臺方一定會為您查出該訂單的真實來源與詳情。


  • 怎么才能擴大我的接單范圍?增加我能接的服務

    您好,您可致電附近家政官方熱線4008776065詳細咨詢?;蛘吣c擊——商家中心——聯系客服,會有您的專屬客服為您詳細解答。


  • 怎么才能馬上接單,不用等待3分鐘時間?

    您好,您可致電附近家政官方熱線4008776065詳細咨詢?;蛘吣c擊——商家中心——聯系客服,會有您的專屬客服為您詳細解答。


  • 我入駐了,可是不知道怎么接單?

    您好,您點擊——本期推薦——操作教程,里面有詳細的接單操作視頻,您可以學習了解一下。


  • 訂單推送

    系統訂單是按用戶下單地址和商家定位地址之間的距離進行推送,和用戶距離近的商家優先收到訂單提醒,對用戶進行快速反饋。

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